2017年政管办紧紧围绕“优化服务、提升效能”工作核心，深入推进“放管服”改革，努力让各项工作走在前、干在先，进一步构建起高效便捷、公开透明、群众满意的政务服务体系。去年，中心受理办件共106.5万件，办结率96.8%日均办件量4243件，与去年同期相比增加106.4%；完成新增工业项目用地综合评价59个，涉及用地2570.28亩；“12345热线共办理各类诉求60.8万件，比去年同期增长 110.5%。公共资源交易项目总数为1489个，交易总金额为218.5992亿元，节约资金5.5845亿元。全年各项工作目标任务圆满完成。主要做了以下工作：
一、 推进“放管服”改革，打造政务服务第一窗口。
1.融入政务一张网，打造政务服务升级版。加快政务服务“一张网”建设是深化“放管服”改革的关键之举。在各部门的积极配合支持下，通过事项梳理、系统改造、数据对接、服务优化等措施，高质量、快速度的完成了“一张网”工作任务。做好办事指南编制，开设网上旗舰店、1229项“应上尽上”事项全部在“一张网”开通了“在线申办”功能，不见面审批占比96.74%。在省发布的《江苏政务服务网运行情况通报》中我市“不见面审批统一认证率”及“12345在线实时数据归集数”两项指标在全省96个县（市、区）中排名第一。
2.创新举措。努力实现“3550”改革目标。“开办企业”流程优化。原先由不同窗口、不同工作人员分别办理的“收件—审核—发证”3个环节优化为只需在同一窗口一次性办理完成，“一站式”服务升级为“一窗式”服务。11月又将3个工作日提速为即办件，对于材料齐全、符合登记要求的企业可在30分钟内现场核发营业执照，实现“一窗受理、即时出证”。二是实施不动产业务“一窗受理、集成服务”。在不动产、房产交易、地税等窗口的共同努力下，不动产业务的改革2个月实现了3级跳，从5月份的“跑一次”、到6月份的“跑一窗”、到7月11日推出“线下一窗、线上集成”的不动产业务新模式全省首创。平台上线后共办理不动产登记5900件。三是加快项目建设“一窗式”审批。今年整合发改、环保等8个窗口的 33个事项，10月份推出项目建设“一窗式”服务，实现“一站式”审批向“一窗式”审批转型。启动重点项目高效审批机制，建立了五大服务机制，提高行政审批效率，在“中化、似鸟、恒大等21个项目进行了试点，成效显著，“恒大项目”通过前期的提前介入、模拟审批等措施，从6月8日立项到7月2日仅 22个工作日取得了施工许可证，创造了行政审批的“太仓速度”。同时建立了“太仓市中介超市网上服务平台”，实行涉审中介“一网制”，真正让“中介”成为“审批”过程中的服务部门，提供优质高效的涉审服务。5月8日正式上线运行，目前有31家中介入驻，为行政审批“破冰提速”。
3.创设“德企专窗”，突出特色服务。为了做亮“对德合作”品牌，推进德企服务工作，打通服务德企的“最后一公里”。今年在一楼大厅设立了“德企服务专窗”，这也是我市德企党建服务联盟服务项目之一。专窗邀请专业公司为20多家徳企制定了危废处置方案，为德企发展解决了后顾之忧。公安窗口创新服务举措，对居留许可届满、就业证仍未办妥的德资企业就业人员推行“容缺受理”，积极为企业、境外人员开辟“绿色通道”，全面提高窗口办事效率。同时利用欧商投资企业协会圆桌会议(TRT)月度例会，为德企开展出入境政策法律解读。
二、秉承便民宗旨，打造民生服务第一号线。
1、拓宽“12345”热线服务功能。1月1日推出24小时移车热线服务，目前每天700多个，成功率70%左右。今年又整合公车监督热线，4月起承接市“六个一”走访调研活动平台的日常运行，同时加强督察力度，提升办件满意度。对疑难办件进行集中协调处置，召集相关部门及镇区参加会议，共协调50多件。
2.助力文明创建，提升热线知晓度。组织了“啄木鸟飞遍娄城”学雷锋志愿服务和“大手拉小手、文明起步走”活动，推出“参与文明创建，红包免费送”活动，共发放红包1.8万多元。坚持热线进社区、图书馆等市民聚集区；积极参与市级机关组织的各类宣传活动；制作系列热线宣传短视频，借助电视媒体平台循环播放；认真组织“人民建议”征集活动，征集到建议52条。
3.做好对接省、市平台和大联动中心的职能交接。完成服务功能全覆盖，电话、网络、微信等受理渠道整合进受理系统，实现全媒体服务。更新热线平台知识库，为企业办事提供更清晰全面的咨询。认真排摸各部门公共服务热线情况，制定热线资源整合方案。实现服务事项受理办理365天×24小时全天候服务工作机制。做好热线、职能、人员整合到大联动中心的相关工作。
三、力求公平公正，打造公共资源交易第一平台。
1.公共资源交易中心成立运行。今年1月18日正式对外运行，平稳有序地完成相关职能对接工作。建立了各项管理制度，涉及交易环节的，全部由中心负责，实现“网上全公开，网下无交易”。中心为各个项目的招标投标活动提供场地，为交易各方提供服务，为信息发布提供平台，为各行政监督部门的监管提供条件。
2.加强公共资源交易信息化平台建设。6月28日启用太仓市公共资源电子交易平台，实现公共资源交易统一申报、统一交易、统一服务、统一监管，实现公共资源交易运行透明公开。开发了投标保证金服务系统。实现了对投标保证金的全程监控，确保保密性，防止围标串标。同时加快与省市平台深度对接，基本建成功能齐全的网上交易平台。
3.实现公共资源交易监管多样化。引入公证进驻，对所有的公开招标项目和50万以上的竞争性项目实行全程公证。并签订了常年法律顾问合同，为公共资源交易活动提供法律服务。新建了开评标实时高清监控系统，对开标过程进行实时播放。对纪委、监察局开通权限，实时察看监督每个标段的开评和评标过程。同时设立封闭评标区，设置评委专用通道等为评标工作创造良好的环境。
四、强化作风效能，打造优质服务第一品牌。
1、抓制度规范。年前印发了《2017年窗口绩效考核管理办法》，细化了中心日常服务管理规定，对落实考勤制度、统一工作着装、规范请销假制度、周六值班制度、项目办件进度等方面进一步明确了要求和标准，为进一步提升督查管理水平提供了更有力的制度保障。建立人文关怀制度，组织了“团队协作，挑战自我，共创辉煌”主题拓展活动及“喜迎十九大，永远跟党走”党性锻炼活动，开展职工文体活动，丰富业余生活。同时对生病、生育职工进行探望慰问，发放慰问金近2万元，提升服务凝聚力和团队协作力。
2、抓能力提升。今年已举办了5期“强素质、优服务”专题培训和4期“志愿助残手语培训活动”；坚持政管办坚持全员撰写工作日志和周一业务学习日制度，提高业务水平。同时开展“佩戴党徽、亮明身份”党员先锋示范岗和“三比、三看、三争”活动，开展每月、每季度窗口考核评比，不断激励争当先进。
3、抓监督检查。一是服务对象日日评。二是强化日常督查管理。三是引进第三方暗访。今年引进第三方管理介入日常督查工作，建立每月2次暗访、随时抽查、视频记录等机制，切实提高服务水平。
2018年是全面贯彻落实十九大精神的关键之年，也是改革开放40周年。政管办将深入贯彻学习十九大精神，以“放管服”改革为统揽，围绕高质量建设“两地两城”，着眼“环节最少、流程最短、效率最高、服务最优”的政务服务新目标，突出三项重点工作，完善三大服务功能，为建设“现代田园城、幸福金太仓”营造最佳政务服务环境。
突出三项重点工作：1.深化“一张网”建设，打造“互联网+政务服务”体系。一深度推进网上服务流程优化。。二是深度推进政务信息互联共享。三是深度推进政务服务延伸基层。2.推进“行政审批制度改革”，组建行政审批局。将以行政审批局组建为契机，加快行政审批资源的化学整合。3.实现“3550”改革目标新突破。开办企业”将调整现有政务大厅窗口布局，将注册登记、企业刻章、开户、涉税业务等业务整合到开办企业登记“一窗受理”综合窗口。“不动产登记”将在“线上集成、线下一窗”模式的基础上，以推进“智慧政务”为契机，进一步提高各部门间信息共享程度，逐步实现与税务“金三”系统、人社社保系统、民政婚姻系统等的对接。“施工许可”将，进一步加强部门联动，做好环节上的衔接，同时加强“多评合一”、“多图联审”、“联合踏勘”、“区域评估”等机制的实际应用，发挥中介超市的作用，同时成立“代办中心”，建立代办员队伍。
完善三大服务功能：1.完善线上线下一体服务功能。在今年升级改造审批业务系统，对接省政务一张网实现行政审批网上申报、网上流转、网上审批的基础上，紧扣“审批链”，升级市场准入和投资建设“一窗式”服务实体窗口。2.完善德企专窗服务功能。要主动走访，了解企业的需求，提供精准服务。3。完善公共资源交易平台建设。加快推进公共资源交易全过程电子化，实现交易全流程公开透明。